Sous la responsabilité du Chef de Projets Voix du Client, vous prendrez en charge les missions suivantes : - Piloter l'ensemble du dispositif d'écoute client (tchat, enquêtes qualitatives, campagnes d'appels / triggers). - Produire des études spécifiques. - Mener des analyses qualitatives sur les besoins clients et assurer le suivi des résultats. - Réaliser les reportings et tableaux de bord mensuels reprenant les indicateurs de perception client, leur évolution, accompagnés d'analyses qualitatives. - Collaborer avec les différents services ou équipes sur le développement de la culture "customer-centric" de l'entreprise. - Assurer la veille concurrentielle des autres acteurs du marché. - Préparer les posts d'avis clients à publier sur les réseaux sociaux (LinkedIn et Facebook). De formation Bac +4/+5 en école de commerce/université avec spécialisation en marketing, vous souhaitez intégrer une équipe dynamique pour participer à des projets stratégiques. Idéalement, vous avez une première expérience acquise lors d'un stage ou d'un précédent contrat d'apprentissage. Vous maîtrisez les outils Excel et PowerPoint. Vous maîtrisez les outils techniques d'études marketing quantitatives (échantillonnage, pilotage terrain, réalisation de questionnaires). On vous reconnaît pour votre aisance rédactionnelle et orale, votre capacité à travailler en autonomie et en transverse avec différentes équipes, ainsi que votre force de proposition et votre capacité à innover. Vous êtes curieux, proactif, autonome et à l'aise avec les chiffres et les problématiques business. Vous faites preuve d'engagement, d'ouverture d'esprit, ainsi que de capacités d'analyse et de synthèse. Langue(s) : Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux Pourquoi nous rejoindre : Chez Manutan, vous bénéficierez d'un environnement de travail idéal : - Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine selon le rythme d'alternance - Rémunération : Prime annuelle, participation et intéressement, indemnité repas pour les jours où vous êtes en cours - Avantages : Centre sportif (50EUR/an), restaurant (repas à 4EUR), conciergerie - Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) etgt; Manutan en 15 min. Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 50% - Mutuelle : prise en charge à 80% - Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 5 ans Localisation DREDA Centre Européen Manutan ZAC du Parc des Tulipes Avenue du 21e Siècle 95500 Gonesse En transport : - Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus) - Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord - Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min Pour découvrir Manutan, consultez notre site : https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.