Au sein de l'équipe Service Client, le/la chargé(e) de clientèle sera en charge de la satisfaction client tout au long du parcours d'achat, de la prise de commande à sa réception. Vous traiterez les demandes entrantes depuis plusieurs canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) et serez amené(e) à collaborer avec l'ensemble des services (logistique, achat, marketing, IT, etc.) afin de trouver des solutions à chaque problématique. VOS MISSIONS : * Gérer les demandes des clients sur l'ensemble de nos canaux de contacts (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux) * Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive * Gérer les suivis de commandes / livraison de vos clients * Aidez à l'amélioration de nos process et de nos outils internes * Travaillez main dans la main avec les différentes équipes de la société Travail 5 jours / semaine (39h) incluant le samedi VOTRE PROFIL : * Vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans un Service Client Premium et idéalement dans le e-commerce, * Vous avez une parfaite maitrise de la langue française et anglaise à l'oral comme à l'écrit et idéalement, vous pouvez mener des discussions téléphoniques en espagnol, * Vous êtes orienté(e) client, vous possédez de réelles capacités relationnelles, et maitrisez les techniques de la gestion du conflit (empathie, adaptation etc.) * Vous êtes familier(ère) des systèmes et des pratiques d'un CRM Travail 5 jours / semaine (39h) incluant le samedi Nos valeurs nous sont chères chez NV GALLERY. Nous cherchons des profils qui les partagent avec nous : Enthousiasme : vous aimez travailler en équipe et donner envie aux autres de travailler avec vous. Exigence : vous aimez atteindre des objectifs ambitieux, vous cherchez toujours à sortir de votre zone de confort pour grandir. Créativité : vous avez un esprit créatif - quand il y a un problème, vous cherchez des solutions et idées innovantes pour prendre les choses en main et les résoudre. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Disponible le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel