Nous cherchons pour notre client basé à SERRIS (77) un agent de transit orienté service client H/F Vos missions seront les suivantesRépond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamationsEstimer ou obtenir le coût d'une prestation - Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients - Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux - Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations - Assure le suivi des produits prioritairesAdresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veilleAssure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable) Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats - Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients - Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnementsContrôle les documents Douane et ADR (matières dangereusesGère les souffrances nationales et internationalesAdresse les POD (preuve de livraison) aux clients.