Description du poste : Le Domaine de Verchant Hôtel & SPA 5 étoiles, Relais & Châteaux, situé à Castelnau-le-Lez à seulement 5 minutes de Montpellier, est un véritable havre de paix niché au cœur de son Vignole, de ses amandiers, de ses oliviers et de son potager biologique. Ce cadre enchanteur, entre parenthèses du temps et de l'espace, propose une expérience unique. Doté de 49 chambres luxueuses, d'une Maison d'hôtes, d'un spa de 2300 m², d'un restaurant Gastronomique Marcelle et d'un restaurant brasserie La plage. Vos Missions : - Prise de réservations selon les conditions générales de vente de l'établissement - Vous réalisez des check-in et check-out selon les procédures établies. - Vous gérez les appels téléphoniques, répondez aux courrier. - Vérification et suivi des réservations - Vous informez nos clients sur les prestations offertes par notre hôtel et vous assurez que le client est satisfait de la prestation tout au long de son séjour. Anglais obligatoire Expérience EXIGÉE de 2 ans minimum en hôtellerie de luxe (4 ou 5 étoiles) Type d'emploi : Temps plein, CDI Poste à pourvoir immédiatement Compétences techniques et fonctionnelles***Appliquer les procédures de communication interservices * Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient * Évaluer le niveau de satisfaction du client * Faire preuve de mémoire auditive et visuelle * Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente * Passer avec aisance d'une langue à l'autre * S'adapter à la diversité de la clientèle * Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour * Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies * Travailler en équipe Compétences relationnelles***Manifester visiblement son intérêt pour le client * Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise * Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients * Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique * Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités * Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles * Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes Cadre de vie/travail :***Ville dynamique * Réelle prise en compte de vos attentes /possibilité d'évolution interne * Restaurant du personnel avec des repas préparés dans la région * Une mutuelle d'entreprise avantageuse * Remboursement partielle des frais de transport en commun * Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa, restaurant) * Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux * De nombreux événements internes sont organisés pour renforcer la cohésion d'équipe. * Parking du personnel * Rémunération compétitive. Poste à pourvoir Immédiatement CDI 39 heures