En tant que Responsable ADV, vous aurez pour principales missions : * Pilotage de l'activité ADV et management de l'équipe (4 personnes), * Création et suivi des indicateurs de performance, mise en place des actions correctives, * Mise en place et mesure de la satisfaction client, * Amélioration et optimisation des process, * Accompagnement des équipes au changement. Pour ce poste de Responsable ADV, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Responsable ADV ou Responsable Service Clients. Vous avez au moins une première expérience en management d'équipe. Une expérience dans un environnement Retail est un plus. Des connaissances en anglais sont un plus. Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre aisance relationnelle et votre priorité accordée au service client. Vous êtes force d'analyse et de proposition. Vous êtes fédérateur auprès de votre équipe et vous aimez animer des projets transverses. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. * CDI Statut cadre forfait jour, * 13eme mois + prime sur objectif.