Référence CSP: O067250/305000193 Créée par l'ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace est un groupement d'intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l'Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d'habitants. Elle regroupe environ 200 agents mis à disposition par la Collectivité européenne d'Alsace et différents services de l'Etat. Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses quelques 150.000 usagers des prestations harmonisées à l'échelle alsacienne, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes. - Assurer l'accueil, l'orientation et l'information des publics (personnes en situation de handicap, des personnes âges et de leurs aidants) au guichet physique et par téléphone - Assurer une gestion efficiente des différentes boîtes aux lettres électroniques de la MDPH et de la CeA ; un traitement de qualité des mails réceptionnés : réponse directe et qualitative aux usagers et gestion des flux entrants vers les professionnels compétents - Répondre aux courriers postaux relevant d'une information de premier niveau et procéder à l'envoi de formulaires - Identifier et qualifier les demandes, apporter une réponse appropriée en mobilisant la base de ressources documentaires de l'équipe, en utilisant les outils métiers (IODAS, GED Multigest, portail MDPH de dépôt en ligne), en s'orientant ou en orientant les personnes vers les professionnels de la MDPH et CeA ou les partenaires compétents - Accompagner les usagers et leurs aidants dans leurs démarches administratives initiales - Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers entrants - Proposer une offre d'accompagnement au remplissage du dossier MDPH et à la formulation du projet de vie de la personne - Connaître le fonctionnement de la MDPH, informer sur ses missions et sur le cheminement d'une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision - Veiller à la bonne tenue de tous les espaces d'accueil physiques - Renseigner les outils de suivi de l'activité et contribuer à leur amélioration - Participer à la démarche qualité en ayant un rôle de veille active, en remontant les informations utiles, en proposant des améliorations du service rendu par la MDPH et en promouvant l'enquête de satisfaction des usagers portée par la CNSA - Participer aux projets développés dans le champ de l'accueil/communication et à leur mise en ½uvre - Participer aux réunions du service, aux groupes de travail relatifs à l'organisation des missions de la MDPH