Responsabilités principales : - Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, demande d'information dont suivi de livraison ou encore la gestion des souffrances. Vous assurez un suivi de colis sur une dizaine de pays européens de manière préventif et proactif. - Traiter les souffrances et les litiges Vous informez le client de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation Vous repérez les anomalies ou dysfonctionnements et communiquer aux acteurs concernés Vous gérez et suivez quotidiennement les souffrances (demandes de retour, de relivraisons...) Compétences requises : 1ere expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients ou dans un centre d'appel Bonne maitrise des outils bureautiques Maitrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère