Responsabilités détaillées :Gestion de la Relation Métier (BRM) :Agir comme point de contact principal pour les utilisateurs métier de TREMEAI concernant les demandes, incidents et requêtes liées à Salesforce. Collaborer avec les parties prenantes métier pour comprendre leurs besoins et les traduire en exigences techniques. Faciliter la communication et la collaboration entre les parties prenantes métier et l?équipe technique. Gérer les attentes et les priorités afin d?assurer l?alignement entre les besoins métier et les capacités techniques. Participer aux réunions de projet et fournir des mises à jour sur les initiatives liées à Salesforce. Support Opérationnel :Surveiller les tickets de support Salesforce entrants provenant de l?entité TREMEAI. Aider les utilisateurs et les équipes métier à résoudre les problèmes liés aux fonctionnalités et aux données Salesforce. Escalader les problèmes complexes vers les équipes techniques et de développement appropriées. Maintenir la documentation pour assurer l?accessibilité des connaissances. Être disponible pour organiser des sessions d?assistance avec les utilisateurs métier lorsque nécessaire. Demandes d?Évolution :Recueillir et analyser les besoins métier pour les améliorations et évolutions de nouvelles fonctionnalités sur Salesforce. Prioriser les demandes d?évolution en fonction de leur valeur métier et de leur faisabilité. Collaborer avec les équipes techniques et de développement pour concevoir et implémenter des solutions adaptées. Tester et valider les solutions mises en place afin de garantir leur conformité aux exigences métier.