POSTE : Customer Success Manager - Solutions Comptables H/F DESCRIPTION : Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l'aventure se vit en collectif ! Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure humaine et professionnelle unique. Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au coeur de notre culture. Chacun peut s'épanouir dans un environnement où l'agilité, la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir ! Nous cultivons l'innovation en permanence : chaque projet est l'occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l'évolution de nos clients et de notre entreprise. Enfin, nous sommes convaincus qu'un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s'épanouir et donner le meilleur de soi-même. C'est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux. C'est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau, pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique. Qui sommes-nous ? MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d'expertise-comptable et leurs clients TPE/PME. Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises. Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance. Cette organisation structurée nous permet d'être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible. Pour renforcer notre croissance et garantir une expérience client exceptionnelle sur nos solutions comptables, nous continuons à développer nos talents. Nous recherchons aujourd'hui un Customer Success Manager passionné par la relation client, prêt à accompagner nos utilisateurs au quotidien, à maximiser leur satisfaction et à contribuer activement à leur réussite avec énergie et enthousiasme. Vos missions Interlocuteur privilégié des associés du cabinet ainsi que des collaborateurs après la vente des solutions, vous serez en charge des missions suivantes : - Démarrer, piloter et coordonner le déploiement des solutions vendues par les commerciaux - Accompagner le client dans la prise en main de l'outil et lui permettre une utilisation optimale - Répondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) lors de la phase de déploiement - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale : la formation, les PO, les commerciaux et l'avant-vente, le support - Mettre en place la stratégie adéquate pour fidéliser les clients - Identifier des opportunités de croissance : Détecter les leads ou projets supplémentaires - Construire et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant les besoins, anticipant et en offrant un soutien continu - Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI - Mettre à jour des informations de suivi dans le CRM - Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration - Partager les nouveautés produit et les « best practice » - Gérer les réclamations des clients Votre profil - Vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum au sein d'un cabinet d'expertise-comptable. - Vous avez un excellent relationnel et vous savez vous adapter aux interlocuteurs des cabinets. - Vous êtes organisé, vous savez gérer les priorités, et la maîtrise de la gestion de projet est un plus. - Vous avez la fibre commerciale et vous savez faire preuve d'intelligence émotionnelle. - Vous savez vous donner les moyens pour maîtriser des logiciels à forte valeur ajoutée. - Vous