La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants : ? En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre. ? Analyser les incidents reçus via l?outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite ? Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés. ? Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d?un support en dehors du périmètre applicatif. ? Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l?efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs ? Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l?Incident Manager ? Maintenir à jour l?outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile. ? Maintenir à jour l?outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production