La responsabilité de la mission couvre la bonne exécution des plans de production IT associés et de la plateforme d?échange Opentext / EDI notamment avec les tiers logisticiens. Les plateformes Entreprise fournissent un service à toutes les régions du Monde. Trois grands types d?activités dans le domaine Entreprise sont à gérer: --> Une activité Projet pour assurer la mise en production des changements des équipes Projet Entreprise et s?assurer de la continuité de service du « Projet aux Opérations » (TTO=Transfer to Operations et TTS = Transfer to Support, mise en monitoring des composants techniques et des flux bout en bout, garantir l?opérationnalité post déploiement par le pôle dont vous avez la charge) : A noter que cette activité couvre le projet SAP4!Hana qui est un projet mondial de grande envergure. - -     Une activité Opérations: pour assurer le bon fonctionnement et l?efficacité des systèmes applicatifs (couverture des niveaux de support technique L1/L2) afin de garantir un niveau de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs en adéquation avec les contraintes métiers : o  Optimiser la productivité en faisant évoluer la production dans un esprit d?industrialisation et d?automatisation de la gestion de la production (« DevOps like ») o  Assurer une bonne compréhension des flux fonctionnels pour maitriser la déclinaison en flux techniques par les équipes et leur exploitation au jour le jour o  S?assurer du maintien en conditions opérationnelles des systèmes -       Une activité Delivery Management o  Construire et assurer le suivi des niveaux de services (SLA/SLO) et mettre en place les comités de production Entreprise où sont notamment publiés les indicateurs pertinents pour les métiers ou Régions et tout particulièrement pour le système SAP S4 !Hana Monde. o  Suivre les SLAs du sous-traitant (infogéreur) pour alimenter les actions d?amélioration continue des activités Projet et principalement Opérations. o  Suivre le budget et les couts, et construire les éventuelles refacturations internes (construire des modèles de tarification à base d?unité d??uvres, publier les couts mensuellement, s?interfacer avec le contrôle de gestion?)