Description du poste : Nous recherchons un Ingénieur Support N2 pour rejoindre l'un de nos clients. Vous serez responsable du support de Niveau 2, en assurant la résolution des incidents techniques complexes et en garantissant une expérience utilisateur optimale. Missions principales : Analyser et résoudre les incidents techniques remontés par le support N1. Assurer la prise en charge et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Collaborer avec les équipes de développement et d?exploitation pour diagnostiquer et corriger les problèmes. Participer à l?amélioration continue des processus et outils de support. Rédiger des documentations techniques et des bases de connaissances. Former et assister les équipes internes sur les nouvelles solutions mises en place.