Le Support IT est responsable de fournir un support technique aux utilisateurs pour garantir le bon fonctionnement des outils informatiques et répondre à leurs besoins. Vos principales missions incluent : 1. Assistance et support utilisateur : a. Onboarding et offboarding des collaborateurs b. Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, email, outils de ticketing). c. Diagnostic et résolution des incidents (matériel, logiciel, réseau). d. Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des équipements et applications. 2. Maintenance et administration : a. Installation, configuration et mise à jour des équipements (PC, imprimantes, périphériques). b. Installation, configuration et maintien en conditions du réseau sur les différents sites c. Maintenance préventive et corrective des matériels et logiciels. d. Gestion des droits d?accès et des comptes utilisateurs pour l?ensemble des applications métiers 3. Documentation et reporting : a. Rédaction de procédures et guides pour les utilisateurs. b. Suivi des interventions et mise à jour des bases de connaissances. c. Reporting des incidents majeurs auprès du responsable IT. 4. Projets IT : a. Participation aux projets de déploiement ou de migration de solutions IT. b. Collaboration avec les équipes pour améliorer les infrastructures et services IT.