Notre client recherche un(e) chef de projet AMOA qui sera intégré(e) au sein du pôle Expérience client afin de prendre en charge l'accompagnement des pays dans la déclinaison locale de la stratégie Animation client (CRM, Fidélité), et Relation Client et du calcul de son ROI selon la roadmap stratégique définit par l'entreprise. Mission: 1/ ACCOMPAGNEMENT DU METIER EXPERIENCE CLIENT : - Challenger sa stratégie locale - Mise en contact des pays sur les problématiques communes - Suivi des Kpi?s métiers et donc de la récupération des enjeux métiers - Accompagner les pays dans l?optimisation et l?amélioration continue de : ? son organisation ? de ses process clients & interne - Animer les workshops nécessaire à ces optimisations - Accompagner le pays dans les projets transverses en adhérence 2/ ACCOMPAGNEMENT A LA PROFESSIONNALISATION : - Suivi de la progression du pays dans la matrice de maturité professionnalisation - Suivi formation et adoption outils/release - Identification des besoins de formation supplémentaires - Formation en tant que Corp-trainers - Passation des formations aux key-users en pays - Assesment et suivi qualité 3/ PILOTAGE DES OUTILS - Accompagner à l?identification des évolutions outils demandés par les pays - Présentation des démos des release de nos outils - Présentation détaillées des nouvelles fonctionnalités - Gap analysis pré-requis et construction & suivi planning que nécessitent les nouvelles fonctionnalités - Localisation des releases : ateliers et validation - Suivi des UAT et des mise en prod en binôme avec l'IT - Mise à jour documentation pays - Suivi de la communication en pays 4/ RELAI RUN IT - Participer aux instances entre le run IT et le pays - Suivi des change request pays - Suivi des incidents IT