Au sein de notre région Nord de France, nous recherchons un Manager Services Delivery.Dans un environnement multi-contrats , vous serez responsable du pilotage d'une équipe composée de Service Account Managers et de Responsables Opérationnels de Comptes. Vous garantirez la qualité du service, le suivi budgétaire et l'optimisation de la rentabilité des activités RUN et Projets pour nos clients. Rattaché au Directeur de la région Nord de France, vos missions principales seront :Pilotage opérationnel et financierVeiller à la bonne tenue et le respect des budgets sur l'ensemble des contrats, dans un objectif d'optimisationAssurer un reporting et consolider les outils de suivi d'activitéIdentifier les causes de dérives budgétaires et proposer des plans d'action correctifsGarantir l'atteinte des objectifs qualité et satisfaction clientCoordination des activités Run et ProjetsAssurer un pilotage transversal RUN / Projets sur les comptes clientsIntégrer et piloter la revue mensuelle des contrats et projets (Business Review) pour suivre les budgets et l'avancementEscalade et gestion des incidents clientsÊtre le point d'escalade en cas de problème ou d'incident clientAssurer la communication et le suivi des actions correctivesManagement d'équipeEncadrer une équipe de 15 personnes SAM et ROCMettre en place l'organisation opérationnelle et répartie les comptes clients en fonction des profils et des besoins.Accompagner le développement des compétences et la gestion des carrières des membres de son équipeVeiller à la satisfaction clients