Team Leader IT (CDI) Localisation: Rouen (76) Mode de travail : 100% Présentiel Date de démarrage : début avril 2025 (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis ?). Fourchette de salaire : Entre 31K et 35K?   L?IT chez ARTEMYS combine la technologie et l?humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l?épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.   ? Alors, vous nous rejoignez ?!   Notre site de l?agglomération de Rouen recrute dès à présent un.e Team Leader IT en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d?intervenir sur de belles missions auprès d?un grand acteur du secteur pharmaceutique situé du côté de Rouen auprès duquel vous aurez la possibilité de : ·       Assurer le support technique ·       Gérer le Backlog, ·       Être le point de contact opérationnel privilégié sur son périmètre pour les responsables de chaque ligne de service ·       Prioriser les activités si nécessaire ·       Ajuster le dispositif (notamment au travers de l?adaptation des vacations) ·       Assurer le pilotage de la couverture de service (vacations, planning, présence?) ·       Assurer le suivi des volumétries ·       S?assurer de la détection au plus tôt des incidents majeurs et critiques ·       S?assurer du respect des SLA de délai ·       Contribuer au processus de problem management (propose des candidats et des solutions) ·       Veiller au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en ?uvre (checks, qualité de résolution, respect des procédures, fondamentaux métier?) ·       Assurer le contrôle qualité (analyse des tickets, double écoute, contrôles visuels, contre appels?) ·       Assurer la gestion des réclamations et insatisfactions des utilisateurs ·       Décliner le Plan d?Amélioration Continue et suivre les actions définies ·       Animer le COTECH