Dans le cadre de l'un de nos projets, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur Niveau 2 pour notre client basé à Cergy. Missions principales :Gestion des alertes : Prise en charge des alertes liées aux infrastructures et aux agences (UNIX, WINDOWS, réseau Backbone, réseau des agences, ToIP). Surveillance de l'état des applications. Support Niveau 2 : Traitement des tickets incidents pour les postes de travail des sièges, des agences, ainsi que des centres spécialisés. Supervision et pilotage :Surveillance des sites : Monitoring des alertes et événements signalés via la console de supervision (BMC Event Manager). Mise en ?uvre des consignes associées avec escalade éventuelle. Suivi et clôture des alertes. Amélioration continue des consignes et procédures en place. Support aux utilisateurs :Gestion des incidents : Prise en charge des incidents signalés par les équipes d?assistance ou les centres d?appels clients. Diagnostic et résolution des incidents avec escalades si nécessaire (Habilitations, logiciels, applications métiers, postes de travail, périphériques, messagerie Outlook, Mocs, Lync, Jabber, téléphonie fixe et mobile, couplage téléphonie-informatique, automates bancaires, transfert et restauration de données). Tâches annexes :Traitement des demandes de support envoyées par mail (bal équipe). Analyse et traitement des tentatives de phishing signalées par le réseau et les clients du groupe. Création de la Météo des applications, un bulletin sur l'état de santé du système d'information. Environnement technique :Systèmes d'exploitation : Windows Vista, Windows 7, Windows 8.1. Applications bureautiques : Office 2007, Office 2010, Office 2013. Serveurs : Windows Server 2003, Windows Server 2008 R2. Outils de communication : Microsoft Communicator, Lync, Cisco Jabber. Outils internes : VNC, Alcatel CCS. Téléphonie : Windows Phone.