Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la Directrice de SARP Grands Comptes, vos missions principales seront :  1. Gestion des Processus de Vente : * Superviser l'ensemble du processus de vente, de la commande à la facturation. * Gérer les litiges et réclamations clients, en proposant des solutions * Établir et suivre les contrats avec les clients et les fournisseurs. 2. Relation Client : * Être facilitateur et orienté client tant en interne dans la relation avec les agences qu'en externe auprès des clients Grands Comptes. * Analyser les feedbacks clients et proposer des améliorations dans la gestion des ventes 3. Management de l'Équipe ADV : * Animer et manager une équipe d'environ 20 personnes, en veillant à la montée en compétences de chacun. 4. Optimisation des outils et pilotage de l'activité : * Développer des tableaux de bord pour le suivi et l'analyse  des performances et le pilotage de l'activité * Impulser une démarche d'amélioration continue (lean) pour optimiser les processus. Profil recherché: De formation Bac +3 / +5 dans les domaines de l'ADV, de l'informatique de gestion, contrôle de gestion ou équivalent, vous avez une expérience significative (minimum 5 ans) sur une fonction similaire, alliant compétences managériales, analytiques, commerciales et administratives.  Vous êtes à l'aise avec les chiffres et maîtrisez la création et la manipulation de tableaux, démontrant une aptitude à organiser et analyser efficacement les données.  Compétences techniques : * Capacité à gérer des flux importants de factures et commandes * Expertise en gestion de projets pour l'optimisation des processus ADV Compétences comportementales : * Capacité à travailler en collaboration avec différentes directions et interlocuteurs * Sens du relationnel Ce que nous proposons? * 13ème mois * Intéressement  * Prise en charge à 100% du remboursement du titre de transport Navigo * Epargne salariale * Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets Informations complémentaires Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique. Pour plus d'informations sur SARP, n'hésitez pas à consulter notre Page Entreprise Linkedin, notre Page Youtube et notre Page Carrière. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.