Descriptif du poste: Description de l'entreprise Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance. Missions Quel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de : Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ; Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ; Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ; Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ; Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ; Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ; Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise). Profil recherché: Profil recherché De formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio). Pour relever ces défis, nous recherchons une personne : Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ; Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ; Connaissance voire certification ITIL ; La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ; La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ; Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats. Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ; Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ; Autonome Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle Déplacements : possibles hors IDF.