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Référent qualité - CCP F/H - Qualité (H/F) 75 - PARIS 03
Offre n° 3176841
Référent qualité - CCP F/H - Qualité (H/F)
75 - PARIS 03 - Localiser avec Mappy
Publié le 06 mars 2025
Descriptif du poste: Missions principales - Concevoir, impulser et accompagner une démarche qualité et faire vivre la démarche au sein de la structure - Gérer et suivre les réclamations et médiations des élèves du centre Cnam Paris Activités principales - Déployer la démarche qualité de l'Etablissement afin de mettre en oeuvre les directives de la gouvernance et obtenir les labels ou certifications attendus - Assurer la conformité aux référentiels choisis (Qualiopi, Services Publics + aujourd'hui) - Participer aux audits de renouvellement des certifications - Etre force de proposition pour se positionner sur des labels/ certifications - Participer aux projets de conduite du changement menés dans la structure, dans le cadre de la démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers - Piloter le plan d'amélioration et organiser le dispositif d'écoute-clients : organisation et suivi des enquêtes client, des réclamations, des audits internes à la structure, des non-conformités et des irritants agents) - Proposer à la direction une politique qualité en lien avec les enjeux de la structure et les moyens de la mettre en oeuvre - Veiller au renouvellement des labels/certifications et en assurer le suivi - Être le référent des demandes de réclamations et médiations des élèves du Centre Cnam Paris Activités secondaires - Proposer un tableau de bord des activités et en assurer la mise à jour annuelle Profil recherché: · Niveau d'études min souhaité : Licence · Niveau d'expérience minimum requise : débutant accepté Compétences attendues : Connaissances · Gestion de projet · Connaissances des concepts, outils et méthodes du management de la qualité · Les référentiels · Méthodes, techniques et outils d'évaluation des démarches qualité · Techniques d'analyse des processus, des risques, · Techniques d'audit · Maîtrise avancée des outils bureautiques (Pack office) Savoir-faire Animer une réunion Communiquer Conduire un projet, une démarche Conseiller une personne, un groupe Modéliser un processus Définition des priorités d'action Rédaction de petits rapports Rendre compte Savoir-être Sens de l'analyse Sens de l'innovation / créativité Sens critique Sens de la pédagogie Rigueur, Autonomie Organisation, adaptabilité Capacité à travailler en équipe
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Enseignement supérieur
Employeur
Conservatoire National des Arts et Métiers
Lieu de rencontre entre les mondes académique et professionnel, le Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam) est le seul établissement d'enseignement supérieur dédié à la formation professionnelle tout au long de la vie. Fondé en 1794 le Cnam est aussi un établissement d'enseignement supérieur unique dans notre pays par son histoire, son patrimoine, l'importance de son réseau autant que dans les territoires qu'à l'international ainsi que par la diversité de ses actions.
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