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Assistant Service Client H/F 21 - DIJON
Offre n° 3176910
Assistant Service Client H/F
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 30 août 2024
POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable Service Client, vous êtes responsable de l'accueil des clients, de la planification des dépannages ainsi que de la partie administrative liée à l'activité SAV. Vous gérez l'accueil téléphonique des clients et l'ouverture des ordres de travail (OT), tout en affectant les techniciens en fonction de leurs secteurs et de leurs compétences. Vous appelez les techniciens pour organiser les dépannages et informez les clients en cas de contretemps. Vous fermez les appels en saisissant les heures de main-d'oeuvre, de dépannage et les horamètres. Vous clôturez les OT en tenant compte des heures, des travaux à prévoir et de l'imputation, et vous assurez la facturation journalière des OT. Vous saisissez les demandes de garanties en relation avec le Responsable Equipe Service ou le Responsable Administratif Technique, en procédant à la saisie définitive des accords obtenus. Vous classez les OT, prenez les rendez-vous pour les visites d'entretien et créez informatiquement les contrats, en assurant également leur facturation. Vous gérez la facturation des heures supplémentaires et la réactualisation des contrats. Vous déclenchez les visites générales d'entretien et veillez à l'imputation journalière de l'ensemble des heures de chaque technicien de l'équipe. Vous saisissez les absences et autres éléments variables de paie pour l'équipe et assurez le reporting. Vous gérez les litiges de facturation en collaboration avec le Responsable Equipe Service et produisez les états nécessaires tels que les DHS, les contrats, les mises en service et la facturation. N/C PROFIL : Vous possédez une expérience d'au moins deux ans dans un rôle similaire et vous avez développé des compétences solides en assurant un accueil téléphonique professionnel, en vérifiant les conditions de réalisation des commandes, et en effectuant le suivi des commandes ainsi que la facturation. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et vous pouvez les utiliser efficacement dans le cadre de vos fonctions. En tant que technicien qualifié dans le secteur du commerce de gros de fournitures et équipements industriels divers, vous faites preuve d'autonomie, capable de prendre en charge votre activité sans supervision continue et de solliciter les autres acteurs de l'entreprise lorsque nécessaire. Vous démontrez une persévérance à toute épreuve, maintenant vos efforts jusqu'à l'achèvement complet de chaque tâche, malgré les imprévus et obstacles rencontrés. Votre rigueur et précision sont exemplaires, permettant de suivre avec exactitude les règles, procédures et instructions fournies, sans erreur, et de transmettre clairement les informations. Vous êtes également ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
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