Dans le cadre de notre de l'accroissement de notre activité, vous êtes rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs qui assurent la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous : 1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées - Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires. - Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges. - Informer le client sur la situation de litiges. - Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise - Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude. - Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné - Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles - Renseigner dans la base de données les actions réalisées 2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office - Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers - Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval. - Vérifier l'aspect juridique de chaque demande - Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie - Renseigner dans la base de données les actions réalisées - Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle - Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision. Modalités: Démarrage : le 13/04. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Horaires : Vous travaillerez 35h par semaine selon un planning tournant du lundi au samedi, avec une plage horaire comprise entre 8h20 et 19h. Vous bénéficiez d'avantages : télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobili Et vous... Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client. Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office Voici ce qu'il vous faut pour réussir sur ce poste: - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté ! - Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication - Vous faites preuve de bon sens et d'empathie - La satisfaction client est votre moteur professionnel - On vous décrit comme pédagogue et patient - Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie - Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques Nous recherchons avant tout une personnalité ! Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ Pour encore plus d'informations : - Linkedin : AVEM (Groupe) - TikTok: avem.groupe - Site internet : http://www.avem-groupe.com/