Le client s?est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations.   Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus :Analyse des Processus ITSM :   ·         Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. ·         Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.   ·         Définition des Spécifications : ·         Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. ·         Documenter les exigences et les cas d'utilisation.   ·         Configuration et Personnalisation : ·         Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. ·         Tester les solutions et assurer leur déploiement.   ·         Livrables : ·         Documentation des processus ITSM. ·         Spécifications fonctionnelles et techniques. ·         Rapports de configuration et de personnalisation.   Expertises/Compétences Requises :  ·         Expertise avancée sur l?analyse de processus ITSM. ·         Expérience dans l?implémentation de projet ServiceNow ·         Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). ·         Excellentes compétences en communication et en présentation. ·         Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples   Expertises/Compétences Souhaitables :  ·         Expertise sur le processus de référencement Fournisseur ·         Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow ·         Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.   Séniorité attendu : 10 années d?expérience significative dans le type d?expertise demandéandé