Je recherche pour l'un de mes clients (acteur majeur de l'informatique) un cosultant freelance Business Analyst disposant OBLIGATOIREMENT d'une éxperience sur ServiceNow. Je recherche un BA ITSM pour accompagner notre client sur : - La réduction du backlog avec le métier ( équipes Cloud ) de tickets afférent à des développements ServiceNow. > Spécifications / Suivi des développements / Livraison / Hypercare etc? - Cadrage, suivi de plusieurs « petits » projets d'amélioration ( toujours sur un périmètre ITSM / ServiceNow ) Compétences techniques : - Maîtrise de ServiceNow, y compris les workflows, les structures de données et les rapports. - Compréhension des intégrations API et de l'automatisation au sein de ServiceNow. AMOA / Consulting Il anticipe et fait mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers. Il assiste la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en oeuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système d'information d'entreprise.