Descriptif du poste: Rattaché(e) au département Enfance / Jeunesse de notre Service Clients, vous rejoignez une équipe dynamique d'une trentaine de formateurs répartis sur tout le territoire. Votre mission Votre rôle est essentiel pour accompagner nos clients dans la prise en main et l'utilisation optimale de nos logiciels. Il se décompose en deux volets principaux : Formation (30%) Préparer et animer des sessions de formation (présentiel ou distanciel) pour assurer un déploiement efficace de nos logiciels. Accompagner les utilisateurs pour qu'ils puissent les utiliser en toute autonomie. Support & Assistance (70%) Répondre aux demandes des clients et les assister dans l'utilisation courante du logiciel via la hotline. Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques rencontrées. Faire remonter les besoins des utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration continue de nos solutions. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration structuré, incluant un accompagnement sur le terrain aux côtés de nos formateurs et experts support. Profil recherché: Votre profil Pédagogue et doté(e) d'un bon relationnel, vous savez transmettre vos connaissances avec clarté. À l'aise avec l'environnement informatique, vous êtes capable d'expliquer simplement des concepts techniques. Écoute, patience et esprit d'analyse sont vos atouts pour comprendre et répondre aux besoins des clients. Autonome et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et relever des défis. Ce que nous vous offrons Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise en croissance. Une formation complète à nos logiciels et un accompagnement sur le terrain. Des déplacements enrichissants sur tout le territoire.