o Mission principale : - Maintien des standards d'accueil en réception et conciergerie. - Faire respecter les procédures internes et diriger l'équipe réception de jour et de nuit en relation avec les réservations et la bagagerie. - Veiller à personnaliser l'accueil de la clientèle ainsi que le suivi de la dite-clientèle pendant la durée de son séjour. - Assurer en fonction de l'activité (occupation, arrivées, départs), la présence d'un interlocuteur responsable face à la clientèle. - Direction/supervision/motivation de l'ensemble des équipes. - Participer à la réalisation des taux d'occupation, prix moyens et chiffres d'affaires budgétés, tout en minimisant les coûts. - Participer et motiver l'équipe afin de réaliser le budget upsell. - Assumer les responsabilités de directeur de garde. - Préparer les arrivées (attribution des chambres, VIP, etc...) : les VIP doivent impérativement être accompagnés en chambre. - Veiller à ce que toutes les arrivées du jour soient connues par les réceptionnistes et concierges. - Veiller à la bonne tenue de toute l'équipe (vestimentaire - langage - ponctualité). - Veiller au respect de la procédure téléphonique. - Veiller à ce que la réception, le hall et l'entrée de l'hôtel soient d'une propreté irréprochable. - Veiller à la communication au sein de la réception et aux passages rigoureux des consignes. - Vérification journalière de la clôture du système informatique Fidelio : - Contrôle de la facturation chambres et différents points de ventes de l'hôtel de la journée précédente. Réconciliation des cartes de crédits avec Fidélio, et correction des erreurs si besoin. - Veiller quotidiennement au bon rangement du rack et faire des contrôles réguliers. - Vérifier l'exactitude des profils clients (entre cardex et profil Opéra). - Vérifier la présence des reçus pour chaque facturation : ex : bon micros PDJ, mini bar... - Vérifier présence carte de crédit en pré-auto garantissant le séjour. - Vérifier que les bacs clients soient à jour (dossier correspondant au numéro de chambre du client). - Contrôler les tarifs des chambres selon les codes prix et signaler toute anomalie apparente au responsable. - Corriger ou signaler toute différence ou erreur au responsable. - Confidentialité. - Accueil personnalisé Expérience en réception Anglais courant