Rattaché(e) au Responsable de Délégation, vous êtes le contact privilégié des adhérents et prospects de l'agence. Polyvalent(e) et autonome, vous combinez accueil, conseil, vente et gestion administrative, en représentant l'image et les valeurs de l'ADEP au quotidien. #VOS MISSIONS Accueil & relation client Premier contact de l'agence, vous accueillez les adhérents et prospects en agence et par téléphone avec professionnalisme et bienveillance. Vous analysez leurs demandes, apportez des réponses adaptées et proactives, et construisez une relation de confiance durable avec chaque interlocuteur. Vous veillez également à la bonne tenue de l'agence et à l'actualisation des supports d'affichage. Conseil & développement commercial Vous conseillez, développez et concluez des contrats d'assurance auprès de particuliers, d'entreprises et de travailleurs non-salariés, en vue d'atteindre les objectifs fixés par votre responsable. Vous réalisez les actes de vente dans le strict respect des obligations réglementaires (DDA, devoir de conseil, conformité et complétude des dossiers) et transmettez les affaires nouvelles au centre de gestion selon les procédures établies. Vous contribuez activement au développement de l'activité en participant à des actions de développement commercial variées (phoning, événements, distributions de flyers..) afin d'accroître le trafic en agence et promouvoir l'image de l'ADEP. Gestion administrative & suivi Vous assurez le suivi de la vie des contrats au quotidien (modifications, avenants, actualisation des données clients) et gérez les impayés et réclamations de premier niveau dans les délais impartis, en transmettant les dossiers complexes au centre de gestion de Béziers selon les procédures en vigueur. Vous encaissez les règlements et veillez à leur remise en banque selon la procédure comptable. Vous rendez compte chaque semaine de l'activité de l'agence, de la gestion de votre fonds de caisse et des réclamations auprès du Responsable de Délégation. Vous justifiez d'une expérience commerciale réussie, idéalement acquise dans le secteur de l'assurance, vous ayant permis de développer une réelle autonomie dans la gestion de la relation commerciale et administrative. Une prise de poste avec autonomie opérationnelle rapide est attendue sur cette fonction, tout en bénéficiant d'un accompagnement et d'une période de passation à l'intégration. Rompu(e) aux techniques de vente, vous savez identifier les besoins de vos interlocuteurs, adapter votre discours, convaincre et négocier avec aisance, aussi bien en face à face qu'au téléphone. Doté(e) d'une excellente communication orale et écrite, vous faites preuve d'écoute, d'assertivité et d'empathie dans chaque interaction. Méthodique, rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous gardez en toutes circonstances le sens du service et la capacité à représenter avec professionnalisme l'image et les valeurs de l'entreprise. Une aisance relationnelle affirmée, le sens du conseil et une posture professionnelle seront essentiels pour réussir sur ce poste.