Description du poste :***Etre l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients du service service après-vente en veillant à obtenir leur satisfaction et leur fidélisation. * Gérer la prise de rendez-vous et la préparation des rendez-vous.***Respecter les engagements pris vis-à-vis du client et s'organiser pour les tenir. * Respecter l'ensemble des procédures informatiques et administratives.***S'assurer de la bonne application permanente des process et des procédures qualité. * Respecter le style de la concession par une présentation et un comportement en adéquation avec la notoriété des marques. Description du profil : Vous aimez le contact client. Vous êtes à l'aise avec le téléphone et avez une parfaite élocution. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ( utilisation de plusieurs logiciels et interfaces). Une connaissance du secteur automobile serait appréciée.