Description du poste : Société spécialisée dans la distribution de pièces pour des garages automobiles. Nous recherchons pour notre client un Technicien SAV (H/F). Vos missions principales : 1. Relation client - Répondre aux demandes clients (physique, téléphonique ou par mail) - Réaliser un premier diagnostic - Expliquer les solutions techniques proposées - Valider les demandes d'intervention (produits sous garantie, etc.) - Participer à l'installation des équipements et aux formations utilisateurs (internes & externes) 2. Reporting & amélioration continue - Rédiger les rapports d'intervention et diagnostics - Identifier les dysfonctionnements récurrents et en assurer le suivi - Être force de proposition pour l'amélioration des produits et processus SAV 3. Gestion des réparations - Appliquer les procédures SAV (gestion des devis, pièces détachées, stocks...) - Fournir un support technique tout au long du cycle de réparation - Garantir le bon fonctionnement des équipements avant leur restitution 4. Contrôle qualité - Réaliser les expertises techniques des produits - Participer aux phases de validation des évolutions technologiques Horaires : Journée Rémunération : entre 11,88 et 14,50EUR bruts/h, en fonction du profil et de l'expérience + tickets restaurant + prime intéressement + mutuelle Description du profil : Compétences techniques - Solides connaissances en mécanique, hydraulique, électricité et pneumatique - Bonne maîtrise des procédures de service après-vente (SAV) : diagnostics, devis, interventions, retours clients - Connaissance du secteur automobile, poids lourds, ou agricole appréciée Compétences informatiques et linguistiques - Aisance avec les outils bureautiques, notamment Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) - Utilisation courante de logiciels de gestion SAV ou ERP - Anglais technique souhaité Qualités personnelles recherchées - Rigueur - Bon relationnel - Capacité d'adaptation