* Réception des demandes par téléphone ou par mail (clients internes/externes) * Qualification dans les outils de suivi selon les process et objectifs de délai de traitement * Accompagner le demandeur sur la procédure adéquate et apporter un premier niveau de réponse * Traiter les problématiques ou demandes effectuées par nos clients en apportant une réponse rapide et de qualité * Coordonner et assurer le suivi des demandes concernant des problématiques en réception ou de service en relation avec les fournisseurs et les prestataires * Suivi de la qualité des produits et des réceptions en coordination avec les chefs de produit, la logistique ou les fournisseurs/prestataires concernés * Suivre des livraisons en lien avec les entrepôts (Français ou Anglais) * Communication des informations de livraison auprès de nos dépôts * En support du Responsable ADV/SAV sur de la gestion de projets lié au développement et à l'organisation du Service. Profil Licence ou Master dans le domaine de la relation clients, Service Après-vente, Administration des ventes ou encore Commerce. Bases en Pack Office (Excel : maîtrise) Bon niveau d'Anglais écrit Bon rédactionnel / Savoir synthétiser et analyser des informations efficacement Personne organisée, curieuse, sociable, pédagogue et motivée Soucieuse d'effectuer un travail de qualité individuellement et en équipe