Vous rejoignez notre équipe informatique en tant que premier point de contact des utilisateurs. Selon votre profil et votre curiosité, ce poste peut également vous amener à contribuer à des projets d'optimisation et d'automatisation de nos process internes (Power Automate, scripts, outils IA). Vos missions Support utilisateurs & gestion du parc Réceptionner et traiter les demandes via notre outil de ticketing (GLPI) Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (à distance ou sur site) Préparer, déployer et maintenir les postes Windows 10/11 et l'environnement Microsoft 365 Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory / Azure AD, droits d'accès, invités B2B) Administrer la flotte mobile (iOS/Android) via MDM Configurer et maintenir les équipements : imprimantes, salles de réunion, outils de visioconférence (Teams, Zoom) Sécurité & documentation Appliquer les procédures de sécurité (MFA, antivirus, bonnes pratiques) Sensibiliser les utilisateurs (phishing, gestion des mots de passe) Documenter les interventions et contribuer à la base de connaissances Optimisation & automatisation des process (mission transversale) Analyser les flux de travail des services supports et de production Identifier les tâches répétitives et proposer des pistes d'automatisation (Power Automate, scripts, outils IA intégrés M365) Accompagner les équipes dans la prise en main de nouveaux outils numériques Formation Bac +2/+3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence Pro ou équivalent) À l'aise sur Windows, Microsoft 365 et les bases des réseaux Curieux, autonome, avec le goût du service et de la résolution de problèmes Un intérêt pour l'automatisation ou l'amélioration des process est un vrai plus