Dans le cadre du poste vous :  Assurer le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes et des clients, en lien avec les  commerciaux. Informer les clients sur les aspects commerciaux et techniques des produits et services Assurer l'établissement et le suivi des factures et des tableaux de bord Promouvoir les offres commerciales et négocier les meilleures conditions contractuelles, selon le périmètre Garantir la conformité des actions commerciales  Suivre mensuellement l'avancement des actions commerciales  Clôture d'une action commerciale, préparer le montant à verser, le valider avec le commercial, puis procéder au  versement auprès du client. Traiter les litiges et garantir la qualité des relations clients et fournisseurs Assurer l'interface avec les clients, gérer les litiges, réclamations et contentieux dans un souci de qualité de la relation  client. Collecter et transmettre les informations et réclamations aux services concerné Garantir la qualité et la fiabilité des éléments saisis dans l'outil de gestion des litiges (Qualishare). Consolider mensuellement les litiges en cours et assurer la provision des montants associés. Gérer les retours produits dans l'outil M3 lorsque nécessaire. Procéder au versement du montant convenu le cas échéant Gérer dans M3 les retours produits le cas échéant Suivre les impayés liés aux litiges ou réclamations non résolus. Contrôler le respect des engagements clients et alerter les interlocuteurs concernés en cas d'écart. Mesurer et suivre le niveau de satisfaction client En cas de prestation externe, s'assurer que les droits à dépenser ont été réalisés en amont par les donneurs d'ordre Bac - BTS Commercial