Description du poste : En tant que Technicien Support Technique, vous êtes rattaché au département Opérations et avez comme rôle d'assurer la relation SAV avec les clients (consommateurs et professionnels) des marchés français et export afin de leur assurer un support technique de qualité. Vous apportez également votre expertise technique au service qualité dans une approche amélioration continue. A ce titre, vos missions principales seront de :***Gérer les contacts entrants (téléphoniques, courriels, courrier) B2C et B2B pour les marques de distribution du Groupe avec reportings associés, * Assurer la relation avec les SAV fournisseurs pour solutionner les problèmes complexes, * Réaliser le suivi administratif des réparations et solutions commerciales via l'interface Districloud (plateforme interne SAV) et l'ERP (Navision) pour les marques du Groupe, * Rédiger les guides de réponses téléphoniques pour les marques concernées, grâce à l'expérience acquise par le support quotidien des entrants et participer aux groupes de progrès (dont qualité), * Réaliser la création graphique vues éclatées ; rédiger les fiches contrôle PDET, les fiches articles sur NAVISION ainsi que l'Info-Technique (+ guide de démontage, guide analyse de pannes.), * Préparer et réaliser les envois pièces. Salaire fixe + 13ème mois + autres primes. Description du profil : Vous disposez d'une formation de type Bac Pro minimum idéalement dans le domaine de l'électricité et d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine du support technique intégrant la hotline. Vous justifiez d'un bon niveau en Anglais (B1/B2) et d'un bon sens de la relation de client : patience, courtoisie et capacité à gérer les conflits. Vous faites preuve d'agilité (savoir gérer plusieurs tâches à la fois, capacité à passer du bureau à l'atelier) ainsi que de capacité à résoudre les problèmes avec un esprit pragmatique.