POSTE : Chargé de Clientèle - Coordination Satisfaction Clients - CDI 35H H/F DESCRIPTION : Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous êtes garant(e) de leur satisfaction tout au long de la relation commerciale. Vous pilotez un portefeuille clients, assurez la mise en place des nouveaux contrats, répondez aux appels d'offres, coordonnez les actions entre les services internes, et contribuez à l'amélioration continue des process. Vous oeuvrez dans une entreprise engagée dans une démarche RSE structurée. À votre niveau, vous contribuez activement à garantir un service responsable, durable et conforme aux valeurs de Blanchisserie du Maine. Au quotidien, vos missions sont les suivantes : 1. Gestion de la relation client et satisfaction - Suivre activement et en autonomie un portefeuille de clients hôtellerie/restauration - Informer, conseiller et fidéliser les clients - Traiter et suivre les éventuelles réclamations, litiges et non-conformités - Anticiper les besoins, prioriser et hiérarchiser les actions à mener - Effectuer les prises de tailles et les mises en place des vêtements de travail - Réaliser les réassorts ou renouvellements de linge - Organiser les rendez-vous de suivi - Mettre à jour les dossiers clients dans le système d'information - Réaliser les suivis budgétaires - Établir et contrôler la facturation 2. Déploiement des nouveaux contrats - Qualifier les demandes des prospects - Participer aux rendez-vous prospects avec la Direction - Établir l'étude tarifaire et la proposition commerciale - Détecter et analyser les appels d'offres - Établir le dossier de réponse aux appels d'offres - Intégrer les données dans notre ERP - Commander et mettre en place le linge et/ou les vêtements de travail - Coordonner la mise en place avec les différents services internes 3. Coordination interne et support opérationnel - Faire le lien avec les différents services internes et s'assurer de la bonne prise en compte des informations clés - Collaborer étroitement avec les différents services pour assurer la continuité du service - Participer à l'amélioration continue des process internes - Solliciter le service achats sur des demandes fournisseurs spécifiques - Échanger avec la Direction sur les dossiers en cours 4. Maîtrise métier et technicité - Comprendre les enjeux opérationnels liés à la blanchisserie - Maîtriser la technicité et les processus de la fonction linge pour apporter une véritable valeur ajoutée à nos clients - Maîtriser (après formation en interne) de l'ERP métier - Apporter un conseil personnalisé aux professionnels sur la rationalisation des dotations et la maîtrise de leur budget Il y a aucune démarche commerciale sur ce poste. CDI 35H, poste à pourvoir en septembre 2026 CDI 35H poste à pouvoir en septembre 2026 PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2/3 de type gestion PME/PMI, commerce ou relation client, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation client, idéalement dans un environnement industriel. Vous avez une aisance relationnelle naturelle et un fort sens du service client. Vous êtes capable de gérer en autonomie un portefeuille, d'anticiper les besoins, d'analyser les problématiques et de proposer des solutions sur mesure. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, en particulier Excel, et possédez de bonnes compétences rédactionnelles. Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et méthode, tout en restant réactif(ve) et organisé(e). Vous faites preuve d'autonomie, d'esprit d'analyse et de proactivité dans votre quotidien. Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et RSE, et vous souhaitez vous investir dans une entreprise engagée. Une expérience dans un environnement industriel ou dans le secteur textile est un atout apprécié. Le permis B est indispensable, des déplacements ponctuels chez les clients sont à prévoir.