Description En tant que Hôte(sse) d'accueil et de Caisse centrale, Vos Missions: À l'accueil (mission principale) : * Accueillir, renseigner et orienter les clients * Assurer la gestion du standard téléphonique * Gérer les réclamations clients, remboursements, échanges et service après-vente * Effectuer les contrôles prix * Proposer la carte de fidélité et contribuer à la fidélisation client * Gérer les commandes en gros volumes * Assurer les inscriptions aux différents programmes de fidélité et au suivi du service Scanachat. * Faire remonter les remarques clients * Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil * S'assurer de la fluidité du passage en caisse * Organiser le positionnement des hôte(ss)es en fonction de l'affluence et des besoins. En caisse centrale (remplacement): * Gérer le flux clients en ligne de caisses * Répartir et planifier le travail des hôte(sse)s de caisse * Ajuster les plannings * Contrôler l'application des procédures d'encaissement et de gestion des fonds * Contrôler les fonds de caisse * Comptabiliser les recettes * Contrôler les écarts et suivre les résultats du secteur * Veiller à la lutte contre la démarque * Régler les litiges clients * Créer des opérations commerciales * Tenir les états statistiques et participer à l'analyse des performances Vous pourrez également être amené(e) à renforcer ponctuellement la ligne de caisse selon l'activité. Vous évoluerez au sein d'une équipe encadrée par un responsable de secteur, une responsable caisse et 2 adjointes responsables caisse, qui vous accompagneront dans votre prise de poste et le développement de vos compétences.