Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recherchons un(e) Assistant(e) Planification / Reporting pour optimiser l'activité de notre Centre de Relation Clientèle d'une soixantaine de collaborateurs. Vos principales missions : Ajustement de la planification des effectifs de notre centre de relation client sur l'outil WFM ; En lien avec les 5 managers du Pôle, garantie de la bonne adéquation des effectifs avec les besoins de l'activité et les flux (appels, emails,...) ; Coordination des éléments de planification ; Réalisation d'outils à des fins de pilotage de l'activité du Pôle : extraction de données, réalisation de requêtages tant en matière de résultats que d'effectifs ; Suivi du plan de rémunération variable des conseillers commerciaux  ; Réalisation de supports d'animation et de documents divers de présentation. CDD de 6 mois Basé sur notre site de gestion de Niort. Vous disposez d'une première expérience de la planification et du pilotage opérationnel, idéalement sur WFM. Vous êtes dynamique et bon communicant. Vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et êtes à l'aise avec les chiffres, avec une bonne maitrise d'Excel. Vous savez discerner les priorités, avec une bonne apacité à traiter plusieurs sujets en même temps. Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Quelque soit votre parcours, Groupama Centre-Atlantique privilégie la diversité au coeur de ses recrutements.