Description du poste : Au sein de notre équipe Technique de notre Centre Logistique et rattaché au responsable Assistance Technique des Pièces de Rechange, vous viendrez en aide à notre réseau de concessionnaires et les conseillerez dans le choix de nos pièces. En tant que Technicien Support Technique, votre rôle consistera à : ¿ Orienter les concessionnaires du groupe MANITOU à commander les bonnes références de pièces pour réparer les machines. ¿ Conseiller les concessionnaires du groupe MANITOU vers les accessoires adaptés aux besoins de leurs clients. ¿ Étudier les erreurs de livraison (non-conformité techniques pièces fournisseurs/ clients ou techniques) en collaboration avec la direction Qualité. Côté organisation : ¿ 80% du travail se fait à l'écrit (système de requêtes sous la forme de tickets générés par les concessionnaires). ¿ 20% du travail se fait par téléphone (appel des concessionnaires en langue Française). Description du profil : Vous êtes diplômé d'un niveau BAC+2 (ou BAC à dominante technique avec une expérience significative en concessions / ateliers ou magasins pièces-de-rechange). ¿ BTS Maintenance des Véhicules option Voitures particulières ¿ BTS Techniques et services en matériels agricoles ¿ BTS Maintenance des matériels de construction et de manutention Nous cherchons avant tout une personne intéressée par la satisfaction client. Votre expérience et vos connaissances vous permettent de répondre aux diverses demandes techniques de nos concessionnaires. Votre tempérament dynamique, curieux et bon communicant vous permet d'interagir avec différents interlocuteurs, et de vous adapter face aux sollicitations. Vous utilisez un anglais courant à l'écrit.