Description du poste : Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - Strasbourg Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg. A ce titre, vos missions seront les suivantes :***Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels) * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. * Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace. * Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents. * Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées. * Participer à l'amélioration continue des procédures de support Description du profil : Technical skills***Bonne maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques (Microsoft 365). * Connaissance des principes de gestion des tickets et outils ITSM. * Compétences de base en réseaux et configuration matérielle. * Expérience en support à distance et diagnostic d'incidents techniques. * Un bon niveau d'anglais est indispensable (80% des échanges) Soft skills***Excellentes compétences en communication et pédagogie. * Capacité à travailler dans un environnement multiculturel. * Sens du service client et de la satisfaction utilisateur. * Esprit d'analyse et de résolution de problèmes. * Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.