La gestion de la relation client : - Informer, orienter et accompagner les clients lors des appels entrants - Assurer le suivi des demandes clients en appels sortants - Participer à la fidélisation, à la satisfaction des clients et aux enquêtes Le suivi des dossiers de recouvrement : - Assurer le suivi d’un portefeuille clients et des échéances de paiement - Réaliser les relances amiables en suivant la procédure existante - Identifier les litiges et coordonner leur résolution avec les services concernés - Mettre en place et suivre les échéanciers et promesses de règlements - Préparer les dossiers de contentieux - Mettre à jour les données dans l’ERP et le CRMVous aimez accompagner les clients et trouver des solutions adaptées ? À l’écoute et réactif, votre priorité est de garantir une expérience client positive, même dans les situations sensibles. Vous savez gérer vos priorités avec rigueur et autonomie ? A l'aise dans la gestion de plusieurs sujets en parallèle tout en assurant un suivi fiable et travailler avec méthode. Vous aimez travailler dans un environnement collaboratif et structuré par les outils métiers ? À l’aise avec les outils bureautiques, CRM et ERP, vous appréciez le travail en équipe et assurez un suivi rigoureux et fluide des dossiers ainsi que de la relation client. Ce que nous vous offrons - CDD jusqu'au 31/12/2026 - 35h - Télétravail - Rémunération : 28 600 € fixe bruts par an - Participation aux repas - Mutuelle prise en charge à 60% par l’entreprise accompagnée d’une prévoyance - CSE : voyages à prix réduits, réduction au cinéma, pour des spectacles, location de mobil-home, des chèques Vacances, des chèques Noël... - Epargne salariale : PEE, PERCOL + intéressement - Adhésion à une association permettant d’avoir accès à une salle de sport et divers évènements organisés INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage Créée par et pour les éleveurs, Innoval c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun. Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique. La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance. Processus de recrutement -Étape 1 : Après une première sélection des candidatures, les profils retenus seront contactés pour un premier échange téléphonique avec Léa, Chargée de recrutement. -Étape 2 : L’échange est positif, elle aura alors le plaisir de vous rencontrer au cours d’un premier entretien accompagné du responsable de service. -Etape 3 : Un souhait commun de travailler ensemble est confirmé ? Nous préparerons votre arrivée en vous tenant informé de chaque étape. Après avoir pris vos marques dans le poste, vous serez convié(e) à une session d'intégration !