Gestion clients - Réaliser le traitement administratif des demandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) - Mise en place et suivi des prestations - Contrôle qualité et fidélisation clients - Gestion des demandes et situations urgentes - Suivi de la satisfaction client - Réalisation des visites d’évaluation au domicile - Communiquer à la clientèle des informations pratiques et réglementaires sur les services de l'entreprise (tarifs, informations sur les aides et financements, limites d’interventions…) Gestion des équipes - Recrutement des intervenant(e)s - Intégration et accompagnement terrain - Gestion et optimisation des plannings - Gestion des remplacements et absences - Animation quotidienne de l'équipe terrain Gestion d’agence et développement - Participation au pilotage de l’activité - Suivi des indicateurs de performance - Participation au développement commercial local - Mise en place et amélioration des process internes - Participation à la structuration et à l’évolution de l’agence À moyen terme, le poste a vocation à évoluer vers davantage de responsabilités managériales et de gestion d’agence. Vous souhaitez vous investir dans une entreprise à taille humaine, qui partage de vraies valeurs de services et d’écoute. Alors, rejoignez- nous !Profil recherché - Expérience dans les services à la personne, le nettoyage, l’aide à domicile ou secteur similaire appréciée - Expérience en coordination / planning fortement souhaitée - Sens de l’organisation et gestion des priorités - Bon relationnel et capacité d’adaptation - Esprit d’initiative et autonomie - Envie d’évoluer vers des fonctions d’encadrement SAVOIR FAIRE - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciel métier Ximi ou autre) - Bon rédactionnel - Bonne expression orale Conditions - Prime sur objectifs et évolution salariale possible - Téléphone et ordinateur professionnels - Véhicule de service ou indemnités kilométriques - Mutuelle d’entreprise Avantages - Pourquoi rejoindre notre agence ? Structure à taille humaine Direction impliquée et accessible - Forte autonomie dans le poste - Possibilité d’évolution réelle vers un poste clé dans l’agence - Environnement dynamique avec prise d’initiatives encouragée