Au sein du Back Office, vous êtes en charge du traitement des demandes de résiliation clients. À ce titre, vous garantissez la conformité contractuelle, la qualité des échanges et la fiabilité des calculs associés. Vos missions principales : - Gérer les demandes de résiliation clients : réception, analyse, vérification des conditions contractuelles (délais, préavis) et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture ; - Analyser les contrats et les Conditions Générales de Vente (CGV) afin de garantir la conformité des demandes et identifier les clauses applicables (durée d’engagement, résiliation, pénalités) ; - Calculer les indemnités de résiliation (IR) en assurant la fiabilité des données et des montants communiqués ; - Rédiger et communiquer les réponses clients (courriers, appels) avec clarté et pédagogie ; - Assurer la coordination interne avec les équipes commerciales et techniques pour le traitement des résiliations et la clôture des services ; - Garantir la bonne gestion administrative des dossiers (collecte d’informations, mise à jour des outils CRM et ERP, suivi des indicateurs) ; - Participer, selon les besoins du service, aux activités de back-office (facturation, recouvrement, tâches administratives).- Formation Bac +2 / Bac +3 en gestion, administration ou équivalent - Une première expérience dans la gestion des résiliations et des contrats est exigée - Connaissance du droit - Bonne capacité d’analyse contractuelle (contrats, CGV) - À l’aise avec les chiffres et les calculs (indemnités, proratisation) - Capacité à rédiger des courriers argumentés et professionnels Compétences indispensables : - Excellente maîtrise des outils Microsoft : - Word (rédaction de courriers professionnels, mise en page) - Excel (tableaux, calculs, filtres) - Outlook (gestion des échanges) - Copilot (aide à la rédaction et à l’analyse) - Très bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, clarté, structuration) - Aisance téléphonique et capacité à gérer des échanges avec les clients - Rigueur, organisation et sens du détail - Sens du service client et bonne gestion des situations sensibles