POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission : Dans le cadre d'un renforcement des équipes IT chez l'un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un Technicien Support N1 pour intervenir sur le support aux utilisateurs et la gestion des postes de travail. Vos missions principales : En tant que Technicien Support N1, vous serez en charge de : - Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs (proximité et/ou à distance) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Gérer le parc informatique (postes de travail, smartphones, tablettes) - Installer, configurer et maintenir les équipements IT - Prendre en charge les demandes via un outil de ticketing (qualification, suivi, résolution) - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils - Escalader les incidents complexes vers les équipes Niveau 2 Environnement technique - Postes de travail : PC - Mobilité : smartphones iOS / Android, tablettes - Systèmes : Windows 11 - Outils bureautiques : Pack Office - Outils collaboratifs : Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive) - Téléphonie / softphonie PROFIL : - Formation Bac +2 en informatique obligatoire (BTS SIO, DUT, équivalent) - Minimum 3 ans d'expérience en salariat sur un poste de support IT - Bonne maîtrise des environnements postes de travail et outils Microsoft - Sens du service et bon relationnel utilisateur - Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes simultanément - Rigueur, autonomie et esprit d'équipe