RESPONSABILITÉS : • Gérer les commandes : réceptionner, enregistrer et valider les commandes clients dans l'ERP, suivre les délais et garantir la conformité des livraisons • Assurer la relation clients : informer sur la disponibilité des produits, négocier les délais si nécessaire et maintenir une communication fluide et professionnelle • Suivre la logistique : transmettre les consignes aux équipes logistiques, préparer les documents nécessaires aux expéditions, dont ceux liés à l'export • Traiter les litiges et réclamations : identifier les anomalies, les remonter aux services concernés (qualité, SAV...) et assurer le suivi jusqu'à leur résolution • Établir la facturation et suivre les paiements : générer certains documents (BL directs), contrôler les retards de paiement, alerter la force de vente et relancer si besoin • Collaborer avec les services internes : travailler en étroite relation avec la production, la supply chain, la planification, le commercial et la comptabilité pour fluidifier le processus ADV • Contribuer à l'amélioration continue : participer activement aux démarches 5S et Kaizen, et proposer des pistes d'optimisation des process ADV PROFIL RECHERCHÉ : • Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 type BTS Comptabilité, MUC ou équivalent. • Vous justifiez d'une première expérience en administration des ventes, gestion de commandes ou relation clients. • Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, rigueur et sens du service client. • La maîtrise de l'ERP JDE est apprécié • Niveau d'anglais professionnel souhaité (lu et parlé) • Rémunération établie entre 25K€ et 30k€ brut annuel, ajustable en fonction du profil et des compétences • Avantages : 13e mois, prime de participation (14e mois), tickets restaurants, indemnités kilométriques, prime de présentéisme, mutuelle prise en charge à 100, CSE