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Chef de Projet Outils Métiers H/F 69 - LYON 01
Offre n° 3208806
Chef de Projet Outils Métiers H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 31 août 2024
POSTE : Chef de Projet Outils Métiers H/F DESCRIPTION : Contexte : Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au service « Outils Usagers », le Chef de Projet Outils Métiers a pour responsabilité de porter la coordination de projets transverses traitant de l'évolution des outils techniques et technologiques mis à disposition des usagers du réseau TCL, ainsi que des outils utilisés par les collaborateurs de l'entreprise en contact avec les usagers. Vous aurez la charge de traiter les entrants provenant de la direction marketing stratégique de SYTRAL Mobilités sur les politiques de transport, les parcours usagers souhaités, les offres tarifaires. Vous interviendrez de l'expression des besoins en amont jusqu'au déploiement des outils et des processus en aval, le tout dans le cadre des missions confiées à la SPL Relation Usagers par SYTRAL Mobilités. Missions : - Formaliser et assurer le process de mise à jour de l'offre de transports (distribution des titres de transport/Information aux Voyageurs) définie par SYTRAL Mobilités auprès des autres pôles et services impactés de la SPL Relation Usagers. - Assurer l'accompagnement nécessaire à la bonne fin des travaux concernant les outils digitaux usagers. Cela en relation de travail étroite avec le pôle Etudes, Outils et Data de la DSI. Cela intègre l'utilisation de nouvelles méthodes de travail avec les prestataires qui développent les outils en question : UX, Design Thinking, Agile. - Assurer le pilotage opérationnel de projets IV, digitaux et Billettiques : expression de besoins, études d'impacts, priorisation, conception fonctionnelle, mise en oeuvre, tests, lancement et conduite du changement. Pour cela vous réalisez un suivi rigoureux du planning, des risques et du budget tout en assurant la coordination des différents contributeurs. - Préparer, piloter et animer les différents comités liés à votre domaine en lien avec les différents acteurs de l'écosystème des transports lyonnais. - Définir et déployer les paramétrages fonctionnels nécessaires des outils impactés et les actions de conduite du changement auprès des collaborateurs. - Réaliser des propositions de contenus de formation auprès du responsable formation au sein de la DRH et collaborer à leur déploiement auprès des collaborateurs. - Formuler des préconisations d'évolution des services usagers d'information et de vente afin de simplifier et rendre plus attractif les parcours usagers. - Cadrer et gérer des projets d'améliorations des parcours des collaborateurs de la SPL Relation Usagers en contact avec les usagers, assurer l'optimisation des process des services internes de gestion de la relation usagers et la gestion des projets à mener pour leur mise en oeuvre. - Elaborer des cahiers des charges pour des appels d'offres et piloter des prestataires externes qui assurent des missions de réalisation des outils précités. Pour réaliser ces missions, vous serez amené à : - Travailler en étroite collaboration avec la direction marketing et la direction technique de SYTRAL Mobilités dans le cadre des activités de définition des parcours de services aux usagers et des projets de réalisation des outils techniques et technologiques associés. - Avoir des relations de travail avec l'ensemble des responsables de pôles de la direction à laquelle vous êtes rattaché et les pôles de la direction Services Usagers dans le cadre de la gestion des projets de réalisation des outils mis à disposition aux collaborateurs de la SPL Relation Usagers qui travaillent en contact direct avec les usagers ; - Collaborer étroitement avec la direction des Ressources Humaines dans le cadre des actions de conduite du changement afférentes aux projets dont vous aurez la responsabilité ; - Gérer les appels d'offres et encadrer des prestataires de services qui interviendront dans les projets dont vous aurez la charge. Poste à pourvoir dès que possible PROFIL : Compétences techniques et fonctionnelles : - Gestion de Projet : Plusieurs expériences dans la définition, la planification et la coordination de projets complexes. Capacité à gérer le cycle de vie complet des projets, de l'initiation à la clôture, en utilisant des méthodologies telles que PMBOK, PRINCE2 ou Agile. Compétences en suivi et évaluation des risques projets pour assurer leur réussite. - Connaissance du Secteur des Transports Publics : Compréhension des réseaux de transport urbain, de leurs enjeux et des politiques de transport. Connaissance des tendances et innovations dans le domaine des transports publics et de la mobilité urbaine ou d'un autre domaine métier dont les activités impliquent des multiples technologies, processus et aléas. - Analyse et Améliora
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 38000,00 Euros à 43000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
SPL RU (Societe publique local relation usager)
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