À propos de Pluxee Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable. Pluxee France propose aux entreprises, comités d'entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services : * Pluxee Restaurant * Pluxee CESU * Chèque d'Accompagnement Personnalisé * E-Solutions Ces solutions participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent à la performance des organisations. Dans un contexte d'innovation continue, l'expérience client B2B est un enjeu stratégique majeur pour accompagner notre croissance et fidéliser nos clients. Votre prochain challenge Rattaché·e au CX Expert B2B, vous contribuez activement à l'amélioration des parcours et de l'expérience client B2B de Pluxee France. Vos missions principales ️ Amélioration des parcours et de l'expérience client B2B * Mapper et/ou mettre à jour les parcours omnicanaux existants * Contribuer à la collecte des irritants et des attentes client sur les parcours, provenant de différentes sources * Analyser et synthétiser les insights (quantitatifs et qualitatifs) * Contribuer à l'identification de points de douleur ou d'attentes sur les parcours * Recenser les insights client récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l'expérience client pour aider à la priorisation * Contribuer à l'identification de pistes d'amélioration, à la mise en œuvre d'actions correctives et aux projets d'amélioration de l'expérience client et des parcours Support aux activités du CX Expert * Gestion administrative de la prise de RDV d'interviews client * Aide à la préparation de réunions et à la rédaction de comptes rendus * Contribution à la documentation des projets en cours Votre profil Vous préparez une formation supérieure Bac+3 à Bac+5, spécialisée en Expérience Client, Innovation, Marketing ou Relation Client. Compétences techniques attendues : * Appétence pour les outils digitaux * Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) * Capacité à manipuler et synthétiser des données qualitatives et quantitatives Pourquoi nous rejoindre ? Une expérience à fort impact Vous contribuerez directement à la transformation de l'expérience client B2B d'un acteur majeur des solutions d'avantages aux salariés. Un accompagnement au développement * Parcours d'intégration structuré * Encadrement de proximité par le CX Expert B2B * Montée en compétences sur les méthodologies CX (parcours clients, insights, design thinking) Nos avantages : ️ Carte Pass Restaurant · Télétravail · ️ Offres sport & bien-être · Avantages CSE & billetterie Lieu : Paris (9ème) Contrat : Alternance - 2 ans ️ Démarrage : Septembre 2026 Niveau : Bac+3 à Bac+5 Rémunération : % du SMIC selon le niveau ♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap ☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à façonner l'expérience client de demain !