RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de son développement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle pour la Suède et la Finlande. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux ! Vos missions seront les suivantes : • GESTION DES DOSSIERS CLIENTS - Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients Finlandais et Suèdois en respectant les objectifs délai et qualité ; - Accompagner le client Finlandais ou Suédois dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ; - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ; - Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ; - Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ; - Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ; - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. • TRADUCTION - Traduire des articles du français vers le finnois et le suédois, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales ; - Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise. • AMÉLIORATION CONTINUE - Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ; - Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ; - Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs. PROFIL RECHERCHÉ : Spartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste : Vous parlez couramment le finnois et le suédois, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans un service clients. Vous maîtrisez parfaitement les outils de bureautique et d'Internet. La maitrise du français est également nécessaire. Spartoo, c'est aussi : · Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise ! · Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue ! · Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux. · Des évènements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise... · D'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement...) Cherche plus partout, viens Chez Spartoo !