RESPONSABILITÉS : En tant que Guest Experience Manager, vous êtes garant(e) de l'excellence de l'expérience client au sein d'Ultima Hotel Courchevel. Vous supervisez un pôle unique regroupant les opérations de réception et de conciergerie, avec pour objectif d'offrir un accompagnement fluide, personnalisé et irréprochable à chaque étape du séjour. À la tête de l'équipe Guest Experience, vous incarnez les standards de la marque Ultima Collection et veillez à maintenir un niveau d'exigence élevé dans chaque interaction client : • Superviser l'ensemble des opérations liées à l'accueil, au séjour et au départ des clients • Garantir la qualité des check-in et check-out réalisés en chalet ou au lobby • Veiller au bon déroulement des séjours et à l'anticipation permanente des besoins des hôtes • Assurer une parfaite coordination entre les différents départements opérationnels (Housekeeping, F&B, Spa, Transport, Technique, Butlers, etc.) • Superviser et accompagner la gestion quotidienne des demandes clients avec réactivité, précision et discrétion • Superviser l'organisation des prestations et expériences sur mesure : • transferts privés, hélicoptères et chauffeurs dédiés • réservations de restaurants gastronomiques, festifs ou sur les pistes • moniteurs de ski privés et activités montagne • expériences exclusives et lifestyle • Développer et entretenir un réseau de partenaires premium à Courchevel et dans les Trois Vallées • S'assurer que chaque séjour soit entièrement personnalisé selon les préférences des clients • Encadrer, former et accompagner l'équipe Guest Experience dans son ensemble • Être garant(e) des standards de service, de présentation et de communication • Structurer l'organisation opérationnelle du département afin d'assurer fluidité et efficacité • Participer activement au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétence des collaborateurs • Créer une dynamique d'équipe positive, exigeante et orientée vers l'excellence du service • Assurer un suivi personnalisé des VIP, habitués et séjours à enjeux • Gérer les demandes sensibles ou situations particulières avec professionnalisme et élégance • Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et d'attention au détail • Superviser le suivi des préférences clients et la bonne utilisation des outils CRM PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou palace • Excellente maîtrise des opérations de réception et de conciergerie haut de gamme • Leadership naturel, excellente présentation et forte intelligence relationnelle • Sens aigu du détail, de l'anticipation et du service personnalisé • Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement exigeant et ultra-premium • Très bonne connaissance de Courchevel et de ses acteurs premium est un véritable atout • Français et anglais courants indispensables ; une troisième langue est appréciée • Maîtrise des outils PMS et CRM hôteliers • Discrétion, élégance et professionnalisme irréprochables