Description du poste : Manpower recrute pour son client spécialisé dans les services de mobilité et l'assistance aux véhicules industriels, un Coordinateur Dépannage Poids Lourds H/F en CDI. Poste à pourvoir dès que possible. Au sein d'un centre d'assistance opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la gestion des situations de dépannage de poids lourds Prendre en charge les appels entrants liés aux demandes de dépannage de véhicules poids lourds immobilisés Analyser les situations et qualifier les besoins techniques Émettre des appels sortants afin d'identifier et mobiliser les dépanneurs adaptés Coordonner les intervenants et assurer le suivi complet du dossier de dépannage Veiller à la bonne réalisation de l'intervention jusqu'à sa clôture administrative et opérationnelle Garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction client Excellentes capacités de communication téléphonique Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers Sens de l'organisation, rigueur et réactivité Capacité à gérer des situations d'urgence avec calme et efficacité Esprit d'équipe et sens du service client Maîtrise des outils informatiques et de suivi d'activité Une connaissance du secteur automobile, du transport ou du dépannage est un atout, sans être indispensable Profil recherché Formation administrative, logistique ou relation client Première expérience sur un poste en coordination, assistance, planification ou centre d'appels appréciée Débutants motivés acceptés si forte appétence pour la relation client et la gestion opérationnelle Organisation du temps de travail 37 heures hebdomadaires Horaires en roulement S1 : 6h ? 14h S2 : 7h ? 15h S3 : 8h ? 16h S4 : 12h ? 20h S5 : 14h ? 22h Avantages Mutuelle et prévoyance PEE avec abondement PER Collectif (PERCO L) abondé à 100 % jusqu'à 2,5 % de la rémunération N-1 Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap