Gestionnaire Service Clients Grands Comptes H/F 92 - MALAKOFF
Offre n° 3216675
Gestionnaire Service Clients Grands Comptes H/F
92 - MALAKOFF - Localiser avec Mappy
Actualisé le 31 août 2024
Edenred Fleet & Mobility France, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd'hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l'émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes. Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu'à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules. Nous recherchons notre futur.e collègue Gestionnaire Clients Grands comptes H/F en CDI à Malakoff (92) pour agrandir nos équipes ! Vous serez directement rattaché.e à notre Commerciale grands comptes et marchés publics et rejoindrez l'équipe Large & Key Accounts Edenred Fleet & Mobility France composée de 5 personnes. Votre mission ? Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques. ¿¿ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred : - Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement - Onboarding de qualité et manager coach - 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté) - Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux .) ¿¿ Vos missions * Gérer les réclamations et les litiges clients notamment en recherchant toutes informations internes (système d'information, services supports.) et externes (stations-service, prestataires.) pouvant aider à les résoudre ; * Traitement sous 24 h max des demandes d'augmentation des limites de crédits et plafonds cartes, en lien avec le service crédit * Traitement sous 48 h max de toutes les autres demandes clients : opposition cartes, création de comptes et de cartes, mises à jour des données du compte client (BIC/IBAN, adresse, tél, email), questions sur les factures, question sur l'Extranet, demandes d'informations générales. ; * Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur. * Gestion et suivi des fraudes de ses clients * Gestion et suivi des PND de ses clients ¿¿ Votre profil Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client BtoB. Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack office (bon niveau Excel), messagerie, CRM. La connaissance de Salesforce est un plus. ¿¿ Très à l'aise à l'oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations La satisfaction client est pour vous une priorité Nous avons suscité votre intérêt ? N'hésitez pas à postuler ! #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes
Entreprise
Edenred
Edenred Fleet & Mobility France, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd'hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l'émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.
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