Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client. ● Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement", vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque. ● Développer les talents de votre équipe, vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement. ● Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise. - Gérer les interactions avec les clients pour garantir leur satisfaction. - Analyser les données clients pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration. - Communiquer efficacement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients. - Participer à l'élaboration de stratégies de fidélisation client. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion client. - Assister dans la création de rapports et présentations sur les activités de relation client. - Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour optimiser l'expérience client. En formation de niveau Bac+2 / Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management, vous serez accompagné.e par un manager ou responsable relation client tout au long de votre parcours. Le poste de Manager de la Relation Client en Alternance F/H est fait pour vous ! - Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Proactivité et autonomie dans la résolution de problèmes - Curiosité et volonté d'apprendre dans un environnement dynamique et innovant